Het vraagstuk
Een grote Nederlandse retailer (ruim 4500 medewerkers, miljarden omzet) zocht in 2016 een centrale plek voor zijn supply-chain logica. De berekeningen waren complex: regels rond beschikbaarheid, levertijden en allocatie die door verschillende kanalen tegelijk worden bevraagd. De eisen lagen hoog:
Volume: miljoenen aanvragen per uur, met pieken rond campagnes en seizoenen.
Integratie: nauwe koppeling met het bestaande ERP-backend, dat de bron blijft van stamgegevens en voorraad.
Beschikbaarheid: 99,9% uptime, omdat zowel interne planning als externe verkoop op de service leunen.
Wat we hebben gebouwd
Wercstat heeft een Java-webservice ontwikkeld die de supply-chain berekeningen centraal uitvoert en aan verschillende afnemers tegelijk levert:
Interne supply-chain planning: applicaties gebruiken de service voor planning, allocatie en uitleveringen.
Eigen webshop: bezoekers krijgen actuele beschikbaarheid en levertijden, rechtstreeks uit dezelfde berekening.
Grote zakelijke klanten: integreren systeem-tot-systeem met de webservice voor hun eigen orderprocessen.
Door de logica op één plek te concentreren, krijgt elk kanaal hetzelfde antwoord op dezelfde vraag, zonder dat de regels op meerdere plaatsen onderhouden hoeven te worden.
Service-dashboard voor de klantenservice
Bovenop de webservice is een gebruikersinterface gebouwd voor de klantenservice. Het dashboard toont per aanvraag tot in detail welke regels en data tot welk antwoord hebben geleid. Krijgt een medewerker een vraag van een klant, dan is direct inzichtelijk waar een levertijd vandaan komt, en kan het antwoord met onderbouwing worden gegeven.
Tien jaar onafgebroken in productie
De webservice draait sinds 2016 in productie en heeft in de loop der jaren diverse functionele wijzigingen ondergaan, zonder dat de beschikbaarheid in het geding kwam. Tot op de dag van vandaag bedient de webservice een breed scala aan interne en externe afnemers, met dezelfde betrouwbaarheid als op dag één.
Partnerschap
Deze case laat zien dat Wercstat meer bouwt dan ERP-systemen: ook waar de kern een hoogvolume integratiecomponent is, met strenge eisen aan schaalbaarheid en beschikbaarheid, leveren we software die jarenlang mee blijft draaien en met de business mee blijft bewegen.
Een vergelijkbaar vraagstuk in uw organisatie? Neem contact op voor een gesprek.